近日，家住和平区的赵女士打来电话说"家里的热水器发生渗水，打过保修电话后却迟迟不来修理，结果造成严重漏水，（家住12楼）已经殃及11楼和10楼住户。"
用户说法
赵女士所使用的德国宝热水器为2001年3月在沈阳联营公司购买，同年10月正式使用。2005年6月29日早，赵女士发现热水器排污口有点渗水，于是用毛巾垫接，并及时打电话给德国宝热水器沈阳维修部联系，维修部登记完毕后表示过两天派人修理。
当晚赵女士回家后发现毛巾有些潮湿，但拧不出来水，并不严重。
7月1日下午四点多种，赵女士接到邻居电话说家中发水。到家后发现厨房、客厅积水很深，地板，地砖等物品被水浸泡，卧室的门已经不能开关。11楼及10楼的情况也非常严重。
7月2日上午赵女士再次与德国宝沈阳维修部联络，并通知漏水情况。下午维修部来三名工作人员进行现场调查，并表示回去研究后做出答复。
7月4日，维修部门给出结果，表示对热水器的配件只保修一年，因为赵女士购买热水器的时间超过一年，因此对本次事件发生赔偿不负责。赵女士不满，提出书面申请，对产品质量及售后服务产生质疑，请求德国宝公司再次妥善解决。
厂家说法
7月9日，德国宝热水器沈阳分公司给出书面处理意见：因排污口漏水，超出配件保修期限；赵女士没有及时关闭热水器进水阀门；且家里无良好排水管道；同时公司从未承诺过48小时上门服务等原因，对此次事件不作任何赔偿，但考虑到赵女士为德国宝热水器多年的客户，只愿意安排维修热水器漏水部分。
记者随即拨打了德国宝沈阳销售公司的服务电话，一女士说因沈阳分公司暂无负责人，因此需要向香港总部汇报并给出答复。
今日上午，德国宝香港总部陈先生致电本网，同7月9日书面答复赵女士同出一辙。在记者发稿前，接到德国宝沈阳分公司电话，说已经安排时间为赵女士维修热水器，但赵女士提出异议，要求维持现场，保留刑事诉讼权利。
律师说法
本网随后致电辽宁申扬律师事务所，梁新春律师介绍说对于这种情况关键在于热水器发生渗水后消费者与售后部门联络时对维修的确切时间是否达成一致，若在双方认可的条件下因维修部门未能及时维修而直接或间接造成损失，则维修部门应承担部分责任。
对于赵女士的遭遇我们还会继续关注。不过在这儿也提醒您，在选择热水器的时候，一定要选择质量过关，售后服务周到的厂家及产品，并且在发现问题的时候要及时关闭水源和电源，避免发生漏水漏电事件，给家人及邻居造成不必要的麻烦。
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